Il Comitato trend emergenti di IACC-Americas ‘(The International Association of Conference Centers) ha redatto e presentato una guida completa ai Social Media per l’industria dell’ospitalità in occasione della 31a conferenza annuale tenutasi a Houston la scorsa settimana.
Si tratta di un manuale sintetico ed intelligente per orientarsi sui principali sociali media. Youtube, Twitter, Flickr, Google+, Pinterest ma anche piattaforme meno conosciute, con descrizione dei target, consigli su come approcciarli, descrizione degli obiettivi che si possono raggiungere e con le 5 Best Practice per l’utilizzo

Il livello di soddisfazione per i risultati raggiunti è ancora piuttosto basso. Solo l’8% delle aziende dichiara di aver raggiunto gli obiettivi prefissati mentre ben il 19% degli intervistati ammette di non essersi posto alcun obiettivo numerico per tale attività.
Queste considerazioni devono però essere valutate insieme al fatto che l’impegno è ancora ridotto e poco deciso: solo il 54% delle aziende dispone di una risorsa interna dedicata ai social media e solo il 30% chiede il supporto di risorse esterne .
I social network attivati vengono aggiornati regolarmente dal 58% delle aziende rispondenti. Le aziende più attive sono naturalmente quelle che si occupano di e-commerce e che operano nelle vendite a distanza.
Sicuramente c’è ancora molto da fare

E’ vero che internet è un fattore propulsivo dell’economia italiana e che nel 2010 ha dato vita ad un mercato pari al 2% del Pil (+10% rispetto al 2009), per un valore di 31,6 miliardi di euro, ma si tratta di risultati molto risicati rispetto al 7,2% britannico e al 7,3% danese.

Secondo l’Indice di Intensità Internet creato dalla Boston Consulting Group sulla base di parametri come la banda larga, le spese per acquisti e pubblicità online e il livello di utilizzo da parte di cittadini, imprese e istituzioni, l’Italia è al penultimo posto tra i paesi dell’Ocse, subito prima della Grecia, in una classifica che vede la prima posizione conquistata dalla Danimarca.
Per il futuro il rapporto prevede una crescita  annua attesa fra il 13% e il 18% fino al 2015, quando l’Internet economy italiana dovrebbe rappresentare fra il 3,3% e il 4,3% del Pil, cioè fra i 59 e i 77 miliardi di euro.

La strada è lunga ma è segnata.

Le piccole e medie imprese italiane attive online negli ultimi tre anni hanno registrato una crescita media dei ricavi dell’1,2%, dato che può sembrare modesto solo se non si considera il livello di crisi economica che ha colpito l’economia italiana nello stesso periodo.

Il numero di acquirenti online è passato da 7 a 8 milioni nell’ultimo anno e vanta ampi margini di miglioramento se confrontato con Regno Unito (31 milioni) o Francia (20 milioni). L’e-commerce ha già un ruolo trainante nei settori, come la moda e il turismo, in cui l’Italia è leader, occorre pero che questa opportunità venga colta in maniera più capillare e diffusa dalle PMI italiane. 3 sono le condizioni perché si sviluppi appieno il mercato e la prima è proprio lo spostamento delle PMI verlo l’online, con una maggiore segmentazione dei mercati e dei prodotti , sviluppare il mobile commerce in tutte le sue forme per creare nuove opportunità di business, educare i consumatori verso la consapevolezza della cultura digitale

Il numero delle prenotazioni online è cresciuto del 17% fino ad attestarsi attorno al 50% del mercato.

Anche se secondo l’IFO, l’istituto per le riserche economiche tedesco, la crescita dell’economia mondiale, che l’anno scorso ha registrato il +4,8%, nel 2011 raggiungerà il + 4,2% e il 4,7% nel 2012, l’IPK Travel Confidence rimane fermo ad una proiezione di crescita del turismo tra l’1 e il 2%, stabile ma moderata. La crisi finanziaria continuerà a farsi sentire sui comportamenti di viaggio del 65% degli europei. Il 44% programmerà lo stesso numero di viaggi, il 57% lo stesso livello di spesa, mentre il 37% ridurrà l’ammontare dedicato ai viaggi. I più ottimisti sono i russi, gli austriaci, gli svedesi e i belgi, mentre i più scettici i tedeschi e gli inglesi.

Resta da vedere quale sarà l’impatto sul turismo dell’europa mediterranea delle tragiche vicende in atto in tutto il Nord Africa.

(Fonte: WORLD TRAVEL MONITOR, IPK December 2010)

Il turismo internazionale ha segnato una buona, e per molti versi inaspettata, ripresa nel corso del 2010,  secondo i dati del World Tourism Barometer dell’ UNWTO (World Tourism Organization). Gli arrivi sono cresciuti del 6,7% fino a 935 milioni, contro il calo  del 4% nel 2009 (rispetto a cui si segnalano 58 milioni di arrivi in più) . Il recupero è avvenuto a diverse velocità ed è stato trainato principalmente dalle economie emergent.i (+8%) rispetto alle economie avanzate (+5%), con l’Asia che fa la parte del leone e raggiunge un + 13%.

Taleb Rifai, segretario generale dell’UNTWO, sostiene che nei prossimi anni la sfida sarà quella di consolidare questa crescita in  un contesto economico globale ancora incerto“.

I risultati più positivi sono da attribuire al fermento dei mercati emergenti. Asia, Sud America e Medio Oriente hanno mantenuto ritmi  notevolmente migliori rispetto a quelli di Europa e Nord America, con livelli di crescita a due cifre contro i deboli segni positivi dei paesi economicamente più sviluppati. Risultati eccellenti sono stati raggiunti in particolare dalla Corea del Sud, dove gli arrivi internazionali sono cresciuti del 28% e dalla Cina, che ha registrato una crescita del 23%.

L Europa (+3% e 471 milioni di euro) sconta un recuperopiù lento a causa delle perturbazioni del traffico aereo causate dall’eruzione del vulcano Eyjafjallajokull e soprattutto dell’incertezza economica che ha colpito la zona euro. Tuttavia, il settore ha ripreso slancio dalla seconda metà dell’anno e in alcuni paesi ha superato la media regionale,  anche se questo non è stato sufficiente a riportare i risultati complessivi sopra le perdite del 2009, in particolare nell’ Europa del Nord

La crescita delle entrate è in ritardo rispetto agli arrivi, così  avviene normalmente in periodi di recupero. Tra i mercat iche registrano le uscite più rilevanti in termini di spesa all’estero, sono sempre le economie emergenti a guidare la crescita: Cina (+17%), Federazione russa (+26%), Arabia Saudita (+28%) e Brasile (+52%).  La crescita più modesta (+ 2%) proviene da Stati Uniti, Germania e Italia. La Gran Bretagna è ancora in calo del 4%.

Nel complesso la domanda turistica internazionale ha resistito bene nel 2010, nonostante la persistente incertezza economica in alcuni mercati importanti, le catastrofi naturali di alcuni paesi, i disordini politici e sociali in altri, la grave situazione del trasporto aereo a seguito di una eruzione vulcanica in Islanda lo scorso aprile e la problematica le condizioni meteorologiche in alcune parti d’Europa e negli Stati Uniti nel mese di dicembre.

“Il turismo ha ancora una volta dimostrato di essere un settore altamente resiliente. Tuttavia, dobbiamo lavorare più e meglio verso una maggiore integrazione e cooperazione di tutti gli attori coinvolti nella catena del valore del turismo per incrementare la nostra competitività e rispondere più efficacemente alle sfide, come quelle emerse dalla chiusura dello spazio aereo europeo lo scorso aprile ” ha dichiarato Rifai.

Il 2010 ha confermato l’importanza dei grandi eventi per la capacità di attrarre visitatori e dei paesi ospitanti di posizionarsi come destinazione turistica attraente, come per le Olimpiadi invernali in Canada, l’Expo di Shanghai in Cina, la Coppa del Mondo FIFA in Sud Africa e ai Giochi del Commonwealth in India.

A conferma di queste tendenze, gli oltre 300 esperti UNWTO hanno valutato la performance del 2010 nel complesso molto positiva e molto al di sopra delle loro aspettative dell’inizio dell’anno. Il gruppo ha mantenuto questa prospettiva positiva per il 2011, anche se la crescita, è opinione condivisa, che sarà più lenta. Gli arrivi turistici internazionali cresceranno tra il 4% al 5%.

La persistenza di una diffusa disoccupazione è una delle preoccupazioni principali, e anche se è in atto una graduale ripresa  essa è ancora troppo debole per compensare le perdite di posti di lavoro  avvenute durante la crisi economica.

Rifai ha apertamente manifestato anche molta preoccupazione per la nuova tendenza verso l’introduzione e l’aumento dell’imposta sui viaggi come strumento di equilibrio dei conti pubblici ”l’ UNWTO continuerà ad avvisare i governi sul fatto che queste imposte compromettono seriamente la capacità del turismo di stimolare la creazione di posti di lavoro e la crescita economica“.

Fonte: UNWTO (World Tourism Barometer,  january 2011)

Dopo mesi di lavoro (e di silenzio) torniamo con un nuovo progetto che abbiamo messo on-line, in versione beta, nel corso dell’estate e che ha già registrato migliaia  di accessi. Mancano per l’avvio definitivo della promo-commercializzazione le  segnalazioni delle strutture ricettive  e la versione in inglese, per il cui debutto si dovrà attendere gennaio del prossimo anno.

In linea con le attuali tendenze, il portale è un prodotto che moltiplica il valore e le potenzialità dei singoli strumenti di comunicazione turistica. E’ una guida, un forum di discussione, un punto di integrazione dei più seguiti social network: un luogo, senza confini rigidi, di discussione e di incontro dei viaggiatori interessati all’Abruzzo.

Il portale segue tutte le fasi dell’esperienza di viaggio dell’utente:

Manterremo il lavoro di aggiornamento delle informazioni costantemente in fase di work in progress perché cresca fino a fornire la più completa e moderna delle informazioni turistiche regionali, attorno alla quale far crescere la nostra community.

Daremo un nuovo contributo allo sviluppo del turismo dell’Abruzzo, creando valore aggiunto per le imprese,  in maniera semplice ma innovativa.

Vi racconteremo questa esperienza a mano a mano che andremo avanti, condividendo insieme a voi le difficoltà e i successi, mettendo a disposizione di tutti i risultati del progetto per fare in modo che, anche in questo senso, W Abruzzo rappresenti un percorso di crescita collettivo e una ricchezza formativa per il settore.

W Abruzzo

La recessione sembra accelerare lo sviluppo del commercio elettronico spingendo i consumatori  a cercare  prezzi più convenienti nel web. In Francia le vendite sono cresciute del 33% (fino a 24,7 miliardi),  inlinea con il trend della  Gran Bretagna (salita a 42,7 miliardi) e della Germania (a 33,4 miliardi). I tre paesi governano il 70% del mercato online, secondo una recente ricerca del Centre for Retail Research che conferma le previsioni di crescita per l’Europa attorno al 20%.

Fonte: www.governo.it

Controlla e se possibile migliora la raccolta e l’organizzazione dei dati sui clienti e sui contatti utili. Un buon database è il presupposto per le più efficaci iniziative di marketing. Archiviare i dati dei contatti on-line (ovviamente nel rispetto della normativa sulla privacy) ti consente, ad esempio, di poter contare su un target già selezionato in funzione del grado di interesse per la tua prossima iniziativa promozionale

Lavora sui clienti esistenti. E’ sempre una soluzione meno costosa dell’acquisizione di nuovi clienti. Fa’ sentire i tuoi ospiti speciali anche quando sono tornati a casa: una telefonata poco dopo la partenza per controllarne la soddisfazione, l’invio di una foto delle vacanze, la ricetta di un piatto particolarmente apprezzato, gli auguri per il compleanno, uno sconto speciale. Comunicazioni positive ma non invadenti per uscire dall’ordinario. Ciò che ci colpisce è ciò che raccontiamo agli altri, agli amici, ai colleghi e che, nell’epoca dei social network, rischia davvero di arrivare lontano. L’82 % degli utenti internet si fida delle recensioni dei viaggiatori e le le considera più attendibili delle presentazioni pubblicate sui siti e nelle brochures degli hotel.

Ripensa il modo di stare sul web. Hai un sito che ti consente di dialogare con gli utenti?  Utilizzi blog,  video promozionali, social networks e tutta la tecnologia dei tuoi clienti? Sai come si parla di te in rete? Rispondi con trasparenza ai commenti? E’ il momento di capire quali sono gli strumenti più adatti al tuo business!

Lavora per la qualità. Controlla lo standard di servizio, introduci nuovi servizi, monitora le offerte della concorrenza, le aspettative e la soddisfazione dei clienti. Offri di più! Guardati attorno e cerca collaborazioni con altri operatori del tuo stesso mercato per ampliare l’offerta integrando tutte le anime del territorio.

Cerca nuove partnership sui mercati esteri che non hai ancora avvicinato. Non esistono solo le fiere, ma sito web e attività di mailing possono essere orientati ad esplorare nuovi contatti con i tour operator e le agenzie estere

Trova il modo di coinvolgere e motivare il tuo personale: è la tua risorsa più grande!

Gli utili del turismo, come sempre, seguono l’andamento degli arrivi molto da vicino e le stime forniscono dati in diminuizione per il 6% . Se questo è un risultato deludente per un settore abituato a una crescita continua, può anche essere interpretato come un segno di resistenza in una congiuntura estremamente difficile, in cui il calo generale delle esportazioni, conseguente alla crisi globale, è stimato in un 12%.

Come per le crisi precedenti, i consumatori sono rimasti più vicini a casa nel corso del 2009.  In tal senso il turismo interno ha sopportato meglio la crisi e in qualche caso ha registrato anche una crescita significativa, con il sostegno di misure politiche locali. Cina, Brasile e Spagna sono tra i paesi in cui il mercato mercato interno ha contribuito a compensare il calo del turismo internazionale.

Queste le principali conclusioni presentate in conferenza stampa a Madrid da Taleb Rafai, segretario generale dell’UNTWO. La crisi economica mondiale e l’incertezza attorno al virus H1N1 hanno reso il 2009 uno degli anni più difficili per il settore turistico ma le prospettive per il 2010 sono più confortanti. Anche il Panel of Experts Confidence Index offre segnali positivi. Gli esperti valutano come migliori o molto migliori di quanto fosse ragionevole aspettarsi le prospettive per il 2010 per il 61%, uguali per il 32%, peggiori per il 7%. Il punteggio medio è molto vicino agli anni del boom tra il 2004 e il 2007.

Mercati che sono stati duramente colpiti come la Gran Bretagna e la Federazione Russa hanno ampi margini di recupero e i grandi eventi internazionali come i mondiali di calcio in Sudafrica,  i mondiali invernali in Canada e l’Expo di Shangai per la Cina potrebbero fare da traino per la ripresa. Il tutto a fronte di tassi di interesse e di inflazione che dovrebbero rimanere bassi.

Nonostante questo, secondo Rafai, non bisogna abbassare la guardia, perché il 2010 sarà ancora un anno impegnativo. L’elevato tasso di disoccupazione, le minacce alla sicurezza degli spostamenti, il più lento recupero delle entrate rispetto al numero degli arrivi, il rischio di nuove minacce di pandemia, il costo del petrolio e la fragilità della ripresa in un alcuni mercati, impongono serie riflessioni. Molti paesi sono stati veloci nel reagire alla crisi e nell’adottare misure  per ridurne l’impatto e stimolare la ripresa, ma un abbandono di queste misure potrebbe compromettere le capacità di reazione. Il settore può dare un contributo fondamentale alla ripresa economica mondiale, soprattutto attraverso la creazione di posti di lavoro e il contributo allo sviluppo dell’economia verde, ma solo con  serie politiche globali di supporto al turismo.